初めて海外の製品を使うとなると、「本当に安全なのかな？」「どんなものなんだろう？」と不安に感じるのは当然です。

ご安心ください。当店で取り扱っている商品は、海外ではごく一般的に使われているものばかりです。海外にお住まいの方が普段から愛用している製品ばかりだとイメージしてください。

また、海外にも日本の厚生労働省と同じように、医薬品やサプリメントを厳しくチェックする機関があります。当店のすべての商品は、その厳しいチェックに合格した、安全性が確認されたものだけをお届けしています。

☆ 海外製品の大きな魅力
日本のサプリメントは、法律や規制の関係で成分が控えめになっていることがあります。しかし、海外の製品は有効成分が強く配合されており、その効果は日本の製品と比べ物にならないくらい強力なものが多いです。

ぜひ、あなたの健康や美容の選択肢の一つとして、パワフルな海外製品をご検討ください。

当店では、お客様に安心してご利用いただけるよう、「100%正規品保証」と「確かな品質」を最優先事項としております。
世界中には数多くの発送業者が存在しますが、当店では単に「価格が安い」という理由だけで提携先を選ぶことは決してありません。

私たちが最も重視しているのは、「長年の実績」と「信頼性」です。
そのため、当店が提携している発送元は、厳しい基準をクリアした優良な業者のみに限定しております。
・お届けする商品は、すべてメーカー純正品（正規品）であることを保証いたします。
・品質管理や保管状況に問題がないか、常に厳しくチェックしております。
・各国の発送元とは日々緊密に連携を取り合い、最新の現地情報を共有しています。

初めて個人輸入をご利用になる方も、これまでの他店様のご利用で不安を感じられた方も、ぜひ一度「エアーストロング」の品質とサービスをお試しください。自信を持ってお届けいたします。

アメリカやヨーロッパなどの先進国から直接お客様へお送りすると、現地の物価が高いため、どうしても商品代金がかさんでしまいます。

そこで当店では、先進国から直接発送するのではなく、一度物価の安いアジア圏内に商品を輸入し、そこに設けた発送拠点からお客様へお届けする体制を整えました。この独自のルートにより、大幅なコストダウンを実現しています。

「安価だと品質が心配…」と思われるかもしれませんが、ご安心ください。徹底した品質管理体制を構築しており、偽物が混ざることは一切ありません。お客様に本物の商品だけをお届けすることをお約束します。

はい、徹底したプライバシー梱包でお届けします。
外観からは中身が一切分からない仕様ですので、ご安心ください。
当店では、お客様のプライバシー保護を最優先に考えております。

配送時のラベルや梱包は、以下の仕様となっております。

・商品名の記載なし：配送伝票の品名欄には、具体的な薬品名やサプリメント名は一切記載されません（通常は「Health Products」や「Supplements」、あるいは空欄などで発送されます）

・店名の記載なし：送り主の欄に「エアーストロング」という店名は記載されません。発送国の配送業者名、または発送担当者名での記載となります。

・中身が見えない梱包：中身が透けない段ボール、または専用封筒（クッション封筒）でお届けします。開封しない限り、何が入っているかは分かりません。

▼さらなる安心のために：「郵便局留め」のご案内
「自宅に届くこと自体を避けたい」という場合は、郵便局留めがおすすめです。
ご指定の郵便局で、ご自身の都合の良い時にお受け取りいただけますので、ご家族の方に知られる心配はございません。ぜひご活用ください。

申し訳ございません。当店では「後払い」および「代金引換」には対応しておりません。
個人輸入代行というサービスの仕組み上、お客様からご入金をいただいてから、海外の発送元へ商品の手配（発注）を行うため、すべて【前払い】をお願いしております。

「先にお金を払って、本当に商品が届くのかな？」とご不安に思われるかもしれませんが、どうぞご安心ください。
当店では、万が一の郵便事故やトラブルで商品が届かなかった場合、無料で再送を行う「配送保証」を設けております。

お客様が商品を無事にお受け取りになれるまで、当店が責任を持ってサポートいたします。
何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが、当店では領収書の発行は承っておりません。
当店は商品を直接販売する「販売店」ではなく、お客様の個人輸入をサポートする「代行業者」という立場にあります。
そのため、法的な観点から当店名義での領収書発行は行うことができません。

■代わりの手段につきまして
銀行や郵便局でお振込みいただいた際の「ご利用明細書（振込控え）」が、税務上も正規の領収書として認められます。
経理処理等で必要な場合は、恐れ入りますがそちらを領収書の代わりとしてご利用いただけますようお願いいたします。

商品を海外から確実にお届けするために、提携している現地の発送元および配送業者に対して、発送に必要な情報（お名前・ご住所・お電話番号）のみを提供いたします。
これらは配送手続き上、必須となるものですが、情報の取り扱いには細心の注意を払っております。
もちろん、発送業務に関わる業者以外の第三者に、お客様の個人情報を開示・譲渡することは一切ございませんので、どうぞご安心ください。

お手数ですが、以下の方法をお試しください。
・ブラウザの設定でCookieを「有効」にする。
・別のブラウザ（Google Chrome, Safariなど）や、別の端末（スマホ・PC）で試してみる。

※多くの場合、これで解決いたします。

▼それでも解決しない場合
メールでのご注文も承っております。
カートが動かない場合は、お手数ですが以下の内容をメールにご記入の上、当店までお送りください。
スタッフが確認後、折り返しご連絡させていただきます。

【メールご注文用テンプレート】
・ご注文商品と個数： ・お名前（フルネーム）： ・ふりがな： ・郵便番号： ・ご住所： ・お電話番号：

入金確認をスムーズに行うため、必ず「お振込名義人名（カナ）」をお知らせください。
名義が異なると、ご入金の確認が取れず、商品の発送が遅れてしまう場合がございます。

大変お手数ですが、以下のいずれかの方法でご連絡をお願いいたします。
1. これから注文する場合：注文画面のコメント欄（備考欄）に、「振込名義：○○ ○○（カナ）」とご記入ください。
2. すでに注文済みの場合：メールにて、以下の2点をお知らせください。
・ご注文時のお名前
・実際にお振込みされる名義人名（カナ）

ご協力のほど、よろしくお願いいたします。

お振込みは、まとめて頂いて大丈夫です。
手数料もお安くなりますので、ぜひご利用ください。

すぐに再送いたしますので、メールにてご連絡ください。
振込先案内メールを再送させていただきますので、お手数ですが「お問い合わせフォーム」または「メール」にて、以下の点をお知らせください。
・ご注文時のお名前（フルネーム）

ご連絡を確認次第、担当者より速やかにメールを再送させていただきます。どうぞご安心ください。

振込み方法の変更は、随時承っております。
変更時はメールにてお知らせください。

「お振込み前」であれば、いつでもキャンセル可能です。
▼お振込み前の場合
キャンセル料などは一切かかりません。
メールにて「お名前」と「キャンセル希望」の旨をご連絡いただければ、当店にて注文データの削除を行います。

▼お振込み後の場合
誠に恐れ入りますが、ご入金確認後のキャンセル・変更は原則としてお受けできません。
当店では、お客様からのご入金を確認次第、直ちに海外の発送元へ商品手配（発注）を行っております。
個人輸入代行というサービスの性質上、手配完了後の停止ができないため、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

原則として、返品は承っておりません。
尚、お振込み前のキャンセルは承っております。

複数の商品をご注文の場合、商品ごとに発送元が異なる場合がございます。この場合、各商品ごとに追跡アドレスや番号をお知らせしています。

また同じ商品を複数個ご注文の場合、まとめると税関で輸入個数を超え、止まる場合がございます。この為、商品を分割して発送する場合もございますので、ご了承の程お願いいたします。